İade ve Garanti Koşulları

Zenska olarak, sizlere kaliteli ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak en büyük önceliğimizdir. Tüm parfümlerimiz, üretim ve tedarik süreçlerinde özenle seçilir ve kontrol edilerek sizlere ulaştırılır.

Garanti Koşulları

Parfüm ve kozmetik ürünlerinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği klasik anlamda garanti süresi uygulanmaz. Ancak ürün teslim edildiğinde bozulmuş, sızdırmış, hasar görmüş veya yanlış ürün gönderilmişse, bu durum 14 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir.

Garanti kapsamına giren durumlar:

Ambalajın açılmadan önce hasarlı ya da sızdırmış olması

Ürünün yanlış gönderilmesi

Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderimi

Taşıma sırasında oluşmuş ciddi deformasyonlar

Bu gibi durumlarda ürün, ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilir veya talebinize göre ücret iadesi sağlanır.

İade Koşulları

Parfüm ve kozmetik ürünleri, doğrudan ciltle temas eden ve kişisel hijyen gerektiren ürünler olduğundan dolayı, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir.

Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler kapsamında değerlendirilir.

İade edilebilecek ürünler şunlardır:

Hiç açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler

Ambalajı zarar görmemiş, faturasıyla birlikte gönderilen ürünler

Yukarıda belirtilen garanti kapsamındaki durumlar

İade işlemi başlatmak için, ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İade onayı sonrası ürün, tarafımıza kargo ile gönderilmeli ve kontrol sürecinden geçmelidir. İade onaylandığında ücret iadesi en geç 10 iş günü içerisinde yapılır.

Destek ve İletişim

Her türlü sorun, öneri ya da memnuniyetsizlikte bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmak için buradayız.

zenskakozmetik@gmail.com

+90 506 9040 346